마이크로소프트(MS)의 이메일·인공지능(AI)·사무용 소프트웨어 서비스 등에 대규모 장애가 14시간 넘게 이어지면서 전세계 기업·정부기관 업무에 차질이 발생하고 있다.
인터넷 장애 추적 누리집 ‘다운디텍더’의 자료를 보면, 미국 내 아웃룩 문제 신고는 미국 동부 시간 기준 12일 오후1시 기준(한국 시각 13일 새벽3시)으로 13만1천건을 넘어서며 절정을 찍었다. 이날 오후 4시 기준 현재까지 누적된 장애 신고 수는 20만건이 넘는다.
마이크로소프트는 이날 새벽 3시께 엑스(X·옛 트위터)를 통해 “여러 지역의 인프라 일부에서 부하가 높아져 연결 오류에 영향을 주고 있다”고 설명하며 접속 트래픽을 재분배하는 등 복구 작업에 나섰다. 하지만 이후 오전 4시18분께 마이크로소프트는 부하 문제가 트래픽 증가 문제가 아니라, 다수 서버가 예기치 않게 사용할 수 없게 되면서 나머지 서버 부담이 커진 결과라고 밝혔다.
기업·기관마다 차이가 있으나 이번 장애로 마이크로소프트 클라우드 기반 이메일·일정 관리 플랫폼인 ‘익스체인지 온라인’과 아웃룩 메일함 접속·메일 송수신 등에 차질이 발생했다. 마이크로소프트는 현재 복구 작업을 진행 중이지만 완전한 복구 예상 시각은 제시하지 않았다.
이번 장애 여파는 미국뿐만 아니라 전세계로 번졌다. 아에프페(AFP)는 이날 다운디렉터 분류상 장애가 미국 전역과 유럽·아프리카·아시아 등 74개 국가·지역으로 퍼졌다고 보도했다.
일본 정부 부대변인인 오자키 마사나오 관방부 장관은 이날 정례 기자회견에서 마이크로소프트 장애로 일본 정부가 쓰는 정보 시스템에 지장이 발생했다고 밝혔다. 호주 외교통상부는 마이크로소프트 장애를 이유로 긴급 제재 관련 문의를 전화로 해달라고 안내했다.
아웃룩 등을 사용하는 국내 기업에서도 업무 차질이 발생하고 있다. 국내 기업에 재직 중인 직장인 ㄱ씨는 한겨레에 “이날 새벽부터 (마이크로소프트의 협업용 플랫폼) 팀즈, 이메일 모두 먹통이었다가 어느 순간부터 팀즈는 사용 가능해졌다”면서도 “다만 메일 서비스는 현재까지 안 돼서 회사 내부뿐만 아니라 외부 협력사, 업체 등과도 메일 연락이 어려운 상황”이라고 말했다.
직장인 ㄴ씨도 “다들 우선 메일을 쓰지 않아도 되는 일을 하고 있는데, 이런 상황이 지속하면 업무가 크게 지연될 것 같아 걱정이다”고 말했다. 찰스 라만나 마이크로소프트 부사장은 엑스에 “오늘 발생한 서비스 장애로 고객 여러분께 불편을 끼쳐 유감이다. 현재 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다”며 “이번 장애가 악의적 활동이나 사이버 활동의 결과라는 징후는 없다”고 했다. < 강재구 기자 >
